픽몬 유니버스 이용 중 오류나 비정상적인 상황으로 인해 포켓몬, 아이템, 재화 및 게임 진행 정보 등이 정상적으로 유지되지 않은 경우 데이터 복구를 요청할 수 있습니다.
복구 요청이 접수되면 운영진은 제출된 내용을 바탕으로 서버 로그 및 관련 기록을 확인하고, 실제 데이터 손실이 발생했는지와 복구 가능한 범위를 검토합니다.
다만 모든 데이터의 복구가 가능한 것은 아니며, 서버에 확인 가능한 기록이 존재하지 않거나 이용자의 고의적인 행동 또는 정상적인 게임 플레이로 인해 발생한 손실은 복구가 제한될 수 있습니다.
복구 요청 전 확인해주세요
데이터 복구는 실제 오류나 비정상적인 상황으로 인해 발생한 손실을 대상으로 합니다.
데이터의 종류와 서버 로그 및 관련 기록에서 손실 사실을 확인할 수 없는 경우 복구가 제한될 수 있습니다.
고의로 아이템을 버리거나 포켓몬을 놓아주는 등 이용자 책임으로 발생한 손실은 복구 대상에서 제외됩니다.
다른 이용자와의 거래 과정에서 발생한 분실이나 착오는 이용자 책임으로 복구 대상에서 제외됩니다.
동일한 내용으로 반복해서 요청하는 경우 검토가 제한될 수 있습니다.
데이터 복구 여부는 제출된 내용만으로 결정되지 않으며, 서버에 기록된 로그와 실제 게임 데이터를 함께 확인하여 판단합니다.
복구를 목적으로 사실과 다른 내용을 작성하거나 증빙자료를 조작하는 행위는 복구 요청이 거부될 뿐만 아니라 운영정책에 따라 제재 대상이 될 수 있습니다.
처리 절차
복구 신청 작성 방법
복구 신청을 접수할 때에는 아래 내용을 최대한 구체적으로 작성해 주세요.
필수 작성 내용
손실이 발생한 날짜와 대략적인 시간
데이터가 사라진 시점 또는 오류가 발생한 시간을 작성해 주세요.
정확한 시간을 알기 어려운 경우 확인 가능한 범위에서 작성해 주세요.
손실이 발생한 장소(채널 포함) 및 상황
월드, 지역, 전투 장소, 좌표 등 문제가 발생한 위치를 작성해 주세요.
어떤 행동을 하던 중 문제가 발생했는지도 함께 설명해 주세요.손실된 데이터
어떤 포켓몬, 아이템, 재화 또는 게임 진행 정보가 사라졌는지 구체적으로 작성해 주세요.
여러 종류의 데이터가 손실된 경우 각각 구분하여 작성해 주세요.
아이템 및 재화 정보
아이템의 정확한 이름과 손실된 수량을 작성해 주세요.
서버 내 재화나 포인트의 경우 손실된 금액 또는 수량을 함께 작성해 주세요.
포켓몬 정보
포켓몬의 이름, 레벨, 성별, 특성, 기술, 개체값, 지닌 아이템 등 확인 가능한 정보를 작성해 주세요.
해당 포켓몬을 어디에서 획득했는지 또는 어떤 상황에서 손실되었는지도 함께 작성하면 좋습니다.
첨부하면 도움이 되는 자료
게임 화면 캡처
손실 전후의 상태를 확인할 수 있는 스크린샷을 첨부해 주세요.
포켓몬 정보, 인벤토리, 거래 화면 등 손실 내용을 확인할 수 있는 자료가 도움이 됩니다.
영상 또는 녹화 자료
오류가 발생하는 과정이나 데이터가 사라지는 상황을 확인할 수 있는 영상이 있다면 첨부해 주세요.
채팅 기록
시스템 안내 메시지, 거래 또는 다른 이용자와의 대화 중 문제 상황을 확인할 수 있는 채팅 기록이 있다면 첨부해 주세요.
거래 내역
서버 시스템을 통한 구매 내역 또는 이용자 간 거래로 인해 데이터 손실이 발생한 경우, 구매·거래 대상, 아이템 또는 포켓몬의 종류와 수량, 거래 시점 등 관련 내용을 구체적으로 작성해 주세요.
기타 확인 자료
데이터 손실 사실이나 당시 상황을 객관적으로 확인할 수 있는 자료가 있다면 함께 제출해 주세요.
검토 결과에 따른 처리
복구가 가능한 경우
서버 로그 및 관련 기록을 통해 실제 데이터 손실이 확인되고, 복구에 필요한 정보를 충분히 확인할 수 있는 경우
복구 과정에서 손실 당시의 상태를 정확하게 확인하기 어려운 경우에는 서버에 남아 있는 기록을 바탕으로 복구 가능한 경우
복구가 어려운 경우
서버에 해당 데이터의 기록이 남아 있지 않은 경우
이용자가 직접 삭제, 방출, 폐기 등의 행동을 통해 발생한 손실인 경우
이용자 간 거래 과정에서 발생한 이용자 책임인 경우
복구 신청 내용과 서버에 기록된 정보가 일치하지 않는 경우
데이터가 손실된 시점이 오래되어 관련 로그 및 기록을 확인하기 어려운 경우
허위 내용 또는 조작된 증빙자료를 제출한 경우
데이터 복구 처리 안내
복구 요청은 발생 상황과 확인해야 할 데이터의 종류에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.
서버 로그 및 여러 기록을 함께 확인해야 하는 경우 추가적인 시간이 소요될 수 있습니다.
제출된 자료만으로 사실관계를 확인하기 어려운 경우 운영진이 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
복구가 승인된 경우에도 손실 당시의 상태를 완전히 동일하게 복원하기 어려울 수 있으며, 서버에 확인 가능한 기록을 기준으로 일부 데이터만 복구될 수 있습니다.
이미 복구 처리가 완료된 동일한 사유에 대해서는 추가적인 복구 요청이 제한될 수 있습니다.
본 데이터 복구 요청 절차는 픽몬 유니버스 내에서 발생한 오류나 비정상적인 상황으로 인해 데이터가 정상적으로 유지되지 않은 경우, 해당 데이터의 손실 여부와 복구 가능 범위를 확인하기 위해 운영됩니다.
접수된 복구 요청은 제출된 내용과 증빙자료를 비롯하여 서버 로그, 게임 데이터, 거래 기록 및 기타 확인 가능한 자료를 종합적으로 검토하여 처리합니다.
데이터 손실 당시의 상황과 상태를 확인하기 위해 필요한 경우 복구 요청 내용에 포함되지 않은 관련 기록을 추가로 확인할 수 있으며, 검토 결과에 따라 데이터가 복구되거나 복구 가능한 범위 내에서 일부 처리될 수 있습니다.