픽몬 유니버스 이용 중 운영정책에 따라 적용된 제재에 대해 부당하다고 생각되는 경우 이의신청을 접수할 수 있습니다.
이의신청이 접수되면 운영진이 당시의 게임 기록과 관련 자료를 확인하여 제재가 적절하게 적용되었는지 다시 검토하여 제재 사유가 부당하다고 인정되는 경우 이용제한이 해제되며, 처리 결과는 이용제한 내역과 알림을 통해 안내됩니다.
단순한 불만이나 제재를 피하기 위한 목적의 신청보다는, 본인의 상황을 구체적으로 설명하고 사실관계를 확인할 수 있는 자료(캡처, 영상, 대화 내용, 타 이용자 증언, 로그 등)를 함께 제출해 주세요.
이의신청 전 확인해주세요
이의신청은 본인 계정에 적용된 제재에 대해서만 신청할 수 있습니다.
제재가 적용된 날로부터 14일 이내에 신청해 주세요.
동일한 내용으로 반복해서 접수하는 경우 별도의 재검토 없이 신청이 종료될 수 있습니다.
새로운 증거 또는 기존 판단을 변경할 만한 사정이 확인된 경우에는 추가 검토가 진행될 수 있습니다.
이의신청을 제출했다고 해서 제재가 자동으로 해제되거나 일시적으로 중단되지는 않습니다.
허위 사실을 작성하거나 다른 이용자에게 책임을 전가하는 방식의 신청은 정상적인 검토가 어려울 수 있습니다.
운영진의 확인 과정에서 필요한 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
이의신청 절차 : 적용된 제재에 오류가 있거나 처분이 부당하다고 판단되는 경우, 제재에 대한 재검토를 요청할 수 있습니다.
정지 해제 절차 : 영구 정지 사유를 인정하고 해당 행위에 대해 반성하며, 선처를 통해 게임 이용 재개를 요청하는 경우 이용해 주세요.
처리 절차
이의신청 작성 방법
이의신청을 접수할 때에는 아래 내용을 최대한 구체적으로 작성해 주세요.
필수 작성 내용
게임 닉네임
제재를 받은 날짜
제재 내용
이의신청 사유
당시 상황에 대한 상세한 설명
첨부하면 도움이 되는 자료
게임 화면 캡처
채팅 내용
거래 내역
영상 또는 녹화 자료
기타 제재 상황을 확인할 수 있는 자료
자료가 많을수록 무조건 유리한 것은 아니며, 제재 사유와 직접적으로 관련된 자료를 중심으로 제출하는 것을 권장합니다.
검토 결과에 따른 처리
제재가 잘못 적용된 경우
확인 결과 운영정책 위반이 아니거나 제재 과정에서 오류가 확인되면 해당 제재를 해제하거나 적절한 수준으로 조정할 수 있습니다.
기존 제재가 적절한 경우
제재 사유와 당시 상황이 운영정책에 부합한다고 판단되면 기존 제재가 유지됩니다.
판단에 필요한 정보가 부족한 경우
제출된 자료만으로 사실관계를 확인하기 어려운 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
단, 필요한 자료가 충분히 제공되지 않거나 사실관계 확인이 불가능한 경우 기존 제재가 유지될 수 있습니다.
이의신청 처리 안내
이의신청은 접수된 순서와 사안의 복잡도에 따라 검토 시간이 달라질 수 있습니다.
단순한 제재의 경우 비교적 빠르게 처리될 수 있으나, 게임 로그·거래 내역·다수 이용자의 행위 등을 함께 확인해야 하는 경우에는 시간이 더 소요될 수 있습니다.
검토가 완료되기 전까지는 기존 제재가 그대로 적용됩니다.
또한 운영진의 확인을 방해하거나 반복적인 문의, 욕설 및 협박 등의 행위가 발생할 경우 정상적인 상담이 어려울 수 있습니다.
본 이의신청 절차는 픽몬 유니버스 내에서 이루어진 제재의 적정성을 확인하고, 사실관계에 대한 재검토가 필요한 경우 이를 공정하게 검토하기 위해 운영됩니다.
접수된 이의신청은 제출된 내용과 증빙자료를 비롯하여 게임 내 기록, 채팅 및 기타 확인 가능한 자료를 종합적으로 검토하여 처리합니다.
제재 당시의 상황을 확인하기 위해 필요한 경우 이의신청 내용에 포함되지 않은 관련 기록을 추가로 확인할 수 있으며, 검토 결과에 따라 기존 제재가 유지되거나 조정 또는 해제될 수 있습니다.